Consumers respond to questionnaires and verbal stimuli like focus groups in a way – they have time to formulate answers and gauge how their response will be examined. Part of the Travolution Generations project put a cross-section of regular web users from each of the four age groups in front of computers in order to monitor their behaviour – or eye movement – when browsing the web and interacting with travel brands. Each participant was given two tasks: search for a product on a search engine/meta-search engine/online travel agency/operator, airline or hotel site; and follow the booking process once a product has been selected.

Usability specialist Foviance carried out the tests on 51 people at its London laboratories in August. Here, we unveil the results and exclusive images in the form of heat maps and direction charts.

16-24

• Unafraid to make up a package holiday themselves by visiting different websites
• Like to research a holiday and read reviews on other websites to assess price comparison
• Understand the difference between an affiliate site and a brand site
• Annoyed by hidden charges on airline websites
• Sometimes miss messages highlighting extra costs
• Generally ignore advertising
• Drawn to the words ‘sale’ and ‘offer’
• User-generated content is important
• Will search for advice and reviews on other websites, such as a friend’s MySpace page
• “This age group searched very quickly through a search engine to get to a holiday/travel site. Interestingly, the keywords they input into a search screen were short and to the point, resulting in a great many results being returned. But they assessed very quickly the ones that they were interested in.
• “They read less text and ignore ads totally. They are less design-mistake tolerant than any other audience.”
• “They are quick to look at peer reviews, and read them with interest. They are price-sensitive – as they find it easy to research offers on the Internet.”

Sites visited in order of popularity: Google/Yahoo/Ask, EasyJet, Ryanair, Lastminute.com, STA Travel, Thomas Cook, Cheapflights, Travelsupermarket, Expedia and Travelocity

25-34

• Confident enough to make package holidays themselves
• Start at airline sites before moving to hotels and comparing the pair on a package site
• Will go straight to unknown site to check out prices
• Tendency to ignore advertising on right-hand side of a website
• Will tolerate poor design and error messages if keen to buy
• Wary of user-generated content
• Will read more screen copy and information
• Contact numbers are important for queries
• Look for special offers rather than ‘sale’ words
• “This age group is more inclined to search through Google for specific brand names rather than generic search items. They are savvy at reading the URL on a search result.
• “They are happy to select a variety of different holiday purchases to make up their package. They are less inclined than the younger group to read all of the text of a page, but are more likely to read reviews of destinations on other sites.
• “They are distrustful of peer reviews, these did not interest them.”

Sites visited in order of popularity: Google/Ask, EasyJet, BA.com, FlyBMI, Travelocity, Lastminute.com and various package sites.

35-54

• Inclined to search for a destination, possibly a recommendation
• Skim read content on sites
• Spend longer researching trips
• Lose faith in sites with overwhelming advertising
• Return to trusted and known sites
• More risk averse than younger users and less adventurous when searching
• Search quickly by keyword
• Spend time looking for brand names on search results
• Read reviews but only from trusted brands
• “This age group has had to ‘learn’ the Internet on the job – and therefore is far more cautious than other groups. They have less time than any of the other groups.
• “They are less tolerant of invasive advertising than the other groups by far, and quite happy to leave a site if they receive too much push advertising.
• “Expecting to see a telephone number, this groups needs a cross-channel experience to ensure their holiday is booked.”

Sites visited in order of popularity: Google, EasyJet, BAA, Ryanair, family holiday sites, sports holiday sites, Holiday Inn and Marriott.

55+

• Unafraid to self-package own holidays
• Use lengthy phrases in search engines
• Do not recognise difference between affiliate or brand websites
• Google listing associated with trust
• Ignore URL on search results – use header as indicator of content
• Read most copy of any age group
• Look at advertising – often without realising it is marketing
• Will e-mail peers to ask for advice
• Images act as a reassurance method for products
• Want e-mail confirmation quickly and access to telephone numbers
• “This age group has the most disposable income of any group we tested. They are the most inclined to research a holiday online, and are the audience that most sees the advertising on websites.
• “They search in a bizarre fashion – by typing in strings of keywords, expecting that the more they type in, the more exact the search will be.
• “They are the group most likely to go through an affiliate site by mistake.
• “They need to see confirmation immediately after a purchase, or will call the helpline.”

Sites visited in order of popularity: Google, Opodo, Flight Centre, Virgin Holidays, EasyJet, Ryanair, Travelsupermarket, FlyMonarch, Travelbag and Kelkoo Travel.

Catriona Campbell, director of Foviance, the specialist customer experience consultancy, is an expert on generational differences in adopting and using technology, and conducted the research featured in this issue.

It’s always fascinating to have the opportunity to see multiple age groups conducting the same tasks on websites. With the latest eye-tracking technology, we’re able to see the differences in what they do and how they form their opinions. The young (16-24) use search engines, employing generic short search strings to begin their search. They use peer reviews as their main source of further research. The next group, 25-34-year-olds, tend to include brand names in their search – indicating the continued importance of brand recognition in the travel sector. As we get older, we tend to be unwilling to give our trust as freely. It’s worthwhile noting the need for a multi-channel approach – customers in this age group use contact information as evidence there are humans behind the site. Seniors use very long, precise strings when they’re searching, in the belief they will get better results. Given this, it’s likely that affiliates are going to play a key role if you are targeting a mature audience. It’s also essential that travel companies provide clearly signposted journeys – too much information or advertising and these users are off to another site. As expected, the research shows that travel sites have to meet a wide range of requirements if they want to target different age groups. But the rewards of getting it right are felt right across the board – better customer experiences lead to higher sales.

Källa: http://www.travolution.co.uk/articles/2007/09/20/1069/generations—keeping-an-eye-on-travel.html

När 65-plussarna väljer mobilmodell är de noga med finesser och funktioner. När seniorerna köper mobil är det främst för att ringa, bli nådda och sms:a till barnbarnen.

Tretton damer i åldrarna 65 till 80 har samlats i PRO:s dagfolkhögskolas lokaler. I stället för dagens lektion i svensk litteraturhistoria ska de få tycka till om mobil­telefoner. Alla, utom två personer, äger en mobiltelefon. Och den har de främst för att kunna ringa och att bli nådda.
- Jag ringer bara när jag behöver och jag har sagt till alla att inte ringa mig om det inte är något viktigt. Jag blir så irriterad när det ringer och jag är på banken, säger Gunilla Jansson, 69. /…/

Emporias Seniormobil Life Plus och Doros enkla mobil Handle­easy 328, som är anpassad för äldre, tycker många av testarna är lite konstiga och klumpiga. Möjligen kan de vara intressanta om tio år. Men tre personer i panelen, bland annat de som inte har någon mobil, tycker mycket om Emporias seniormobil. Menyn är väldigt avskalad och knapparna mycket tydliga. Samsungs mobil där man kan skjuta fram ett tangentbord går inte hem. Siffrorna sitter djupt ned i locket. Sony Ericssons och Nokias mobiler tycker de flesta är ganska enkla och lätta att förstå sig på, men tangenterna är små. Lite mer avancerade mobiler är inte heller fel. Testpanelen föll pladask för reporterns nya Sony ­Ericsson W980, som egentligen inte ingår i testet. Många vill också lära sig mer om hur mobilerna fungerar.
- Jag blir lite avundsjuk när de tar kort och skickar i väg bilder. Då tänker jag att jag måste köpa ny mobil snart, säger Maj-Gun Andersson

Källa: DN 080914

Oroar du dig för att vara en miljöbov i handeln? På Naturkyddsföreningen.se finns nu Grön Guide, med tips för miljöval för allt från hygienartiklar till kläder och textil. ”Varje gång du handlar röstar du på något. Konsumentmakt är en förelöpare till vassare miljöpolitik”, säger Svante Axelsson, Naturskyddsföreningens generalsekreterare.

Källa: Aftonbladet 080912

Kerstin Grönwall är ny miljöchef på KPA Pension

–Våra kunder vill att vi ska ta etisk hänsyn och då handlar det främst om miljö och mänskliga rättig­heter. Därför är vi miljö­certifierade sedan 1998.
Vad innebär det?
–Vi förvaltar runt 50 miljarder kronor. Alla våra svenska investeringar som har ett lågt miljö-betyg besöker vi personligen. Vi försöker påverka dem att jobba aktivt med sina miljörisker.
Vilka sköter sig sämst?
–Det kan exempelvis handla om företag i finansbranschen, som tycker att de inte har någon miljöbelastande verksamhet och därför inte behöver inte göra ­något. Det resonemanget duger inte idag när vi alla måste minska våra koldioxid­utsläpp.
Vad gör ni själva?
–Vi har minskat våra koldioxidutsläpp med 35 procent sedan 1998, trots att personalen ökat med 36 procent. Det beror framför allt på en strikt resepolicy, om det är ­möjligt tar vi alltid tåget.
Ni förvaltar tjänstepensionen åt en miljon kunder i kommunsektorn. Får de högre pension av miljöarbetet?
–Långsiktigt är det så. För ­företagen är det definitivt lönsamt. Med ett modernt miljö­ledningssystem arbetar företaget effektivt och snålar på resurser.

Källa: SvD 080909

Nu finns ett sätt för privatpersoner att investera direkt i afrikansk tillväxt genom mikrokrediter. En ny plattform kopplar ihop afrikanska entreprenörer med investerare direkt på nätet.

- Vi skapar möjligheter för små verksamheter i Afrika att få ett rimligt lån så att de ska kunna expandera. På så sätt skapas fler arbetstillfällen och vi kan bidra till lokal ekonomisk utveckling, säger Bahare Haghshenas.

Det osynliga kontraktet som funnits och fortfarande finns mellan företagen, finansmarknaden och jorden måste skrivas om. Så länge vi inte vågar oss på att förändra grundläggande system kommer vi inte att få se de radikala förändringar som behövs för att vi ska ta kapitalismen till nästa nivå.”

Sasja Beslik, chef ansvarsfulla placeringar Banco, ordförande i FN-organet Unep, Finance Initiative´s Water Workstream

Källa: DI 080908

- De är stora konsumenter men försvinner ut ur ”radarn” säger CBS:s research-chef david Poltrack till nättidningen Variety.

Källa: DN 080831

Jag vill vara en ny människa, en annan person som träder fram efter ledigheten. .Jag vill vara en kvinna som har genomgått en slående inre och yttre förvandling. Jag vill ha kommit till nya insikter och jag vill föra mig längs gatorna på ett sätt som får omgivningnen att höja på ögonbrynen och tyst viska till varandra ”wow, kolla på henne, hon strålar ju”. Det är samma känsla som när jag var 14 år och kom tillbaka efter sommarlovet och drömde om att visa klassen att jag på två månader hade blivit av med oskulden, hånglat med Richard Chamberlain, gått ner till 48 kilo och plötsligt såg ut som Kim Wilde trots att jag suttit isolerad i en stuga på en ö utanför Figeholm med familjen hela sommaren. Jag skulle göra en storstilad entré på skolgården, killarna skulle hänga i klasar i fönstrena och gapande se hur jag hade förvandlats från roliga och schysta kompisen till snygga tjejen alla ville vara med. Men det blev ju aldrig så. Man kom tillbaka från stugan utanför Figeholm och drog samma skämt som innan. Man var fortfarande oskuld och schysta kompisen som ingen ville vara ihop med och den enda färvandlingen blev ett nytt pennskrin och gympaskor från Skoman.

”Jag måste förändra mig själv”, tänker jag när jag återgår till samma morgonrunda vid samma tid med samma transistorradio i fickan med samma radiokanal inställd och möter samma vardagsmotionär i spåret. ”Jag måste återuppfinna mig själv”, tänker jag när jag på nytt sätter upp griffeltavlan i köket och skriveer in veckomenyn och aktiviteter för hösten. Sparrissoppa på måndagar och elgitarr på tisdagar. Terapi på onsdagar och blodpudding på torsdagar. Kanske borde jag flytta till London? Kanske borde jag färga håret? Åka på baravaraläger, omskola mig eller skaffa ett barn till innan det är för sent? ”Reinvent yourself”, viskar Madonna till mig när septemberluften drar in och jag kastar mig ut i det okända och köper nya höststövlar.

Maria Herngren, 38, är bland annat frilansjournalist och tv-producent.

Källa: DN 080831

Eurostat har gjort en serie olika uppskattningar om befolkningsutvecklingen i EU från idag och fram till år 2060. folkmängden i EUs 27 medlemsländer uppgår idag till ca 500 miljoner människor. Under hela mätperioden kommer det att födas färre barn än idag.

Från år 2015 kommer antalet dödsfall vara större än antalet nyfödda. Detta skulle redan då betyda en minskad befolkning. Detta kan motverkas med ökad invandring från länder utanför EU. Eurostat räknar med att befolkningen, tack vare denna invandring, ska kunna växa till 520 miljoner till år 2035. Därefter räknas dock invandringen inte längre kunna bidra till en befokningsökning, varför en absolut minskning kommer att inträffa. År 2060 väntas befolkningen ha fallit tillbaka till ca 500 miljoner människor.

Samtidigt med denna utveckling förändras befolkningens ålderssammansättning. Andelen människor i arbetsför ålder minskar; andelen äldre ökar. Idag är 17 procent av befolkningen över 65 år. Den andelen väntas till 2060 ha stigit till 30 procent. Idag är 4,4 procent av befolkningen över 80 år. Den ökade livslängden innebär att andelen över 80 år stiger till drygt 12 procent 2060. /…/ Idag går det fyra personer i arbete på varje pensionär i EU. I framtiden ökar bördan, när bara två personer ska dela på försörjningen av en pensionär. /…/

I EUs olika strategiska program finns redan planer för att försöka möta detta hot. De innehåller bland annat förslag om höjd pensionsålder, stimulerad invandring och utbyggd familjepolitik för att höja fördelsetalen.

Källa: SvD 080828

Kvinna till Kvinna går in i samarbetet av tre anledningar:

1. För att nå nya målgrupper och bredda engagemanget för kvinnors rättigheter i speciellt svåra kriser och konflikter. /…/

2. För att långsiktigt säkra finansieringen och göra oss mer oberoende av det statliga biståndet. /…/

3. För att skaffa nya sätt att arbeta och lära. För Kvinna till Kvinna är sponsring inget nytt. /…/

Att möta Lindex ledning och personal och diskutera hur företaget kan vara med och föra fram kvinnors rättigheter är en utmaning. Även om många företag har anklagats för att använda sina CSR-aktiviteter i huvudsak för sin marknadsföring upplever vi hitills att Lindex tar sitt ansvar på allvar. Också Kvinna till Kvinna har mycket att lära om hur företag drivs och verkar. Samarbetet är i sin linda. Men både Kvinna till Kvinna och Lindex hoppas både på bredd och djup i det fortsatta samarbetet.

Lena Ag, generalsekreterare Kvinna till Kvinna.

Källa: Market nr 35 08